Ce inseamna
helpdesk?
Helpdesk inseamna ajutor (suport tehnic) acoradat
utilizatorilor (nu pentru personalului tehnic) in
rezolvarea problemelor intalnite in exploatarea
aplicatiilor software sau a echipamentelor de birou.
Daca pentru echipametele de birou exista mai
putine solicitari, pentru problemele aparute in
utilizarea diverselor aplicatii nevoia este in
continua crestere. Lipsa suportului
tehnic in astfel de situatii conduce la pierderi
substantiale de timp si bani pentru oraganizatii si
angajati.
Cum poate fi de folos serviciul de helpdesk?
Exemple de situatii in care suportul tehnic este
indispensabil:
- mesaje de eroare din parte aplicatiilor care
impiedica angajatii sa duca indeplineasca anumite
sarcini
- raspunsuri rapide la intrebarile "de ce nu mai
pot sa.....", "as dori sa ....... este
posibil?" si asistenta pas cu pas in realizarea
sarcinilor.
- problema " am sters un fisier important fara sa
vreau, cum pot sa-l recuperez?"
..Si exemplele pot
continua...
In functie de natura problemei suportul tehnic se
poate acorda telefonic, prin e-mail sau prin
deplasarea/relocarea personalului specializat la
sediul clientului.
Copyright ©
2006 IT&C Experts
office@itcexperts.ro
last update
17.09.2007
|
